Politique de retour et de remboursement

SECONDE VIE, VAL-DE-TRAVERS

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Notre engagement

Chez Seconde Vie, nous souhaitons offrir des vêtements et accessoires de seconde main soigneusement sélectionnés, à prix accessibles.

Chaque article est présenté avec une description de son état, de sa taille et de ses caractéristiques essentielles.

2. Retours pour changement d'avis

Conformément au droit suisse, aucun droit général de rétractation ne s'applique automatiquement aux achats en ligne.

Nous n'acceptons donc pas les retours ou échanges pour un simple changement d'avis, une erreur de taille de la part du client ou une préférence personnelle.

Cette règle ne limite pas les droits légaux des clients en cas de défaut ou de non-conformité de l'article.

3. Article présentant un défaut

Si un article présente un défaut qui n'a pas été annoncé ou ne correspond pas à sa description, nous invitons le client à nous contacter dès sa découverte, de préférence par écrit.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut nous transmettre :

• Son numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du défaut, lorsque cela est possible.

Nous examinerons chaque demande individuellement, conformément au droit suisse.

4. Solutions et remboursements

Lorsqu'un défaut couvert par la garantie est confirmé, les droits prévus par le Code suisse des obligations s'appliquent.

Selon les circonstances, une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement pourra notamment être accordée.

En cas de remboursement, nous utiliserons dans la mesure du possible le moyen de paiement initial.

Si un retour est nécessaire en raison d'un défaut reconnu, ses modalités et les frais correspondants seront traités conformément aux droits applicables.

5. État des articles de seconde main

Les articles proposés peuvent présenter de légères traces d'utilisation normales compte tenu de leur état d'occasion.

Nous nous engageons à signaler les défauts connus et à fournir une description aussi fidèle que possible.

Les caractéristiques expressément annoncées dans la fiche produit font partie de notre engagement envers le client.

6. Articles uniques

La majorité de nos articles sont disponibles en un seul exemplaire.

En cas de défaut justifiant une réclamation, un échange contre un article identique peut donc être impossible. Les autres droits légaux du client restent applicables.

7. Livraison et remise en main propre

La présente politique s'applique aux articles achetés sur notre boutique, qu'ils soient livrés par La Poste ou remis en main propre.

8. Nous contacter

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou WhatsApp aux coordonnées indiquées sur notre site.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, respect et transparence.

SECONDE VIE

Chaque pièce a une seconde vie.

Couvet, Val-de-Travers, Suisse.